Conocer las dependencias
Identificamos qué proveedores y servicios participan en el recorrido. Una falla externa debe producir un estado entendible y una vía de recuperación.
Recuperación acordada
Backups, restauración y planes de contingencia dependen del alcance y de la criticidad. Los objetivos de recuperación se documentan cuando forman parte del servicio contratado.
Operar con contexto
Los incidentes necesitan un responsable, un registro y una comunicación apropiada. No se presenta una acción como completada si el sistema no puede confirmar su ejecución.
Las condiciones concretas se documentan en el alcance y los acuerdos de cada implementación.